Términos y Política de Garantía de Satisfacción
En Brapix Studio respaldamos la calidad de nuestro trabajo con transparencia y seguridad para tu proyecto.
Aplicable a propuestas iniciales preliminares.
A partir del envío de la primera propuesta.
Reembolso por el mismo método de pago.
El presente documento define los lineamientos jurídicos y operativos que regulan la Garantía de Satisfacción y Reembolso otorgada por Brapix Studio (brapix.com.mx) para sus servicios de diseño gráfico, logotipos, branding, desarrollo web, aplicaciones, plataformas digitales y proyectos creativos o tecnológicos en general. Nuestro compromiso es garantizar que cada cliente trabaje con absoluta tranquilidad, respaldado por reglas claras, justas y mutuas antes, durante y después del desarrollo de su proyecto.
Alcance de la Garantía de Reembolso
Esta política tiene como objetivo salvaguardar la confianza de nuestros clientes en la etapa creativa más crítica: la conceptualización inicial. Si al momento de presentar la primera ronda de propuestas ninguna alternativa refleja el camino convenido en el brief y requerimientos iniciales, el cliente goza de la potestad de revocar la contratación sin penalización económica sobre su anticipo.
Aplica a proyectos contratados en las áreas de diseño gráfico, logotipos, branding, páginas web, aplicaciones móviles, software y desarrollos creativos o digitales en sus modalidades con anticipo.
Las 48 horas naturales se contabilizan de forma ininterrumpida a partir del momento exacto en que Brapix Studio envía el mensaje oficial con el enlace o documento de presentación.
Condiciones donde la Garantía se Invalida
La garantía de reembolso queda sin efecto y no podrá ser reclamada bajo ninguna circunstancia en cualquiera de los siguientes supuestos:
Aprobación formal o solicitud de ajustes y modificaciones
Si el cliente aprueba formalmente alguna propuesta o solicita ajustes, modificaciones de color, tipografía o elementos sobre cualquiera de las opciones presentadas. La instrucción de realizar correcciones o variantes constituye aceptación implícita de continuidad creativa y abre formalmente la etapa de desarrollo y refinamiento del proyecto.
Transcurso mayor a 48 horas naturales sin respuesta
Si transcurren más de 48 horas naturales desde el envío de la primera propuesta sin que el cliente brinde retroalimentación o respuesta formal. Vencido este plazo, se considera confirmada la aceptación para avanzar según los tiempos de entrega programados en el calendario de trabajo.
Liberación de entregables finales, código o despliegue en producción
Una vez liberados archivos finales editables o vectoriales (.AI, .SVG, .PDF, Figma), repositorios, código fuente, accesos de administración, o tras la puesta en marcha de aplicaciones, plataformas, sitios web o servicios activos. La entrega de activos definitivos o el consumo de recursos de infraestructura y servidores representa la conformidad del servicio y no es susceptible de reversión.
Propiedad Intelectual y Derechos de Autor
Todas las propuestas preliminares, retículas de construcción, bocetos, maquetaciones y códigos fuente mostrados como prueba o propuesta previa permanecen amparados bajo la Ley Federal del Derecho de Autor y tratados internacionales de propiedad intelectual a nombre exclusivo de Brapix Studio.
Queda estrictamente prohibido registrar ante el IMPI u organismos equivalentes, así como implementar o utilizar cualquier elemento gráfico, código, software o arquitectura derivado de las propuestas canceladas o reembolsadas.
La cesión patrimonial y comercial de derechos de autor se perfecciona únicamente con la aprobación final y liquidación total (100%) de los honorarios del servicio.
Proceso y Tiempo de Devolución
Garantizamos un procedimiento rápido, transparente y sin trámites burocráticos engorrosos en caso de que decidas ejercer tu derecho de garantía:
Notificación Formal
Para solicitar la cancelación, el cliente debe notificarlo formalmente vía WhatsApp oficial o correo electrónico (hola@brapix.com.mx) antes del límite ininterrumpido de 48 horas naturales.
Procesamiento y Emisión
Todo reembolso aprobado se procesará en un lapso de 24 horas hábiles vía por el mismo método en el que fue efectuado (transferencia bancaria interbancaria SPEI, tarjeta o pasarela oficial de cobro).
Preguntas Frecuentes sobre la Garantía
¿Qué ocurre si solicito ajustes, variantes o modificaciones en la primera propuesta?
Al solicitar cualquier ajuste o variante (cambios visuales, estructurales, de flujo o diseño), confirmas que el proyecto continúa y que estás satisfecho con la dirección propuesta. En ese instante, la garantía de reembolso del anticipo se da por consumida y el equipo se enfoca en perfeccionar la entrega con tus observaciones.
¿Cómo se contabilizan las 48 horas naturales?
Las 48 horas naturales son ininterrumpidas e incluyen fines de semana y días festivos. Comienzan en la hora y fecha del registro de envío del archivo o presentación digital por parte de Brapix Studio.
¿Por qué Brapix conserva los derechos si solicito el reembolso?
Porque el reembolso reintegra tu inversión financiera, por lo que el trabajo creativo y técnico no transferido pertenece legalmente a sus autores intelectuales. Esto evita el uso no autorizado, plagio o implementación de conceptos, códigos o diseños creados por nuestro equipo.
¿A qué proyectos o servicios aplica esta garantía?
Aplica ampliamente a todas las áreas de diseño, creación de logotipos, branding, páginas web, aplicaciones móviles, plataformas digitales y proyectos a medida contratados con esquema de anticipo sobre sus propuestas preliminares. Únicamente se excluyen gastos directos en plataformas externas (como presupuestos consumidos en pauta publicitaria de terceros o servidores e infraestructura externa ya devengada).
¿Tienes dudas sobre los alcances antes de iniciar tu proyecto?
Nuestro equipo comercial y de dirección está listo para resolver tus preguntas específicas sobre contratos, cotizaciones o tiempos de entrega con total apertura.